Usein kysytyt kysymykset

Kuinka nopeasti tuotteet toimitetaan?

Tuotteet toimitetaan pääsääntöisesti parissa kolmessa päivässä. Varastossa olevat tuotteet, jotka tilaat kaupastamme, lähetetään pääsääntöisesti seuraavana arkipäivänä maksun saatuamme. Joulukuussa tähän saattaa tulla pieni viive johtuen suuresta tilausruuhkasta. Jos tuotetta ei ole varastossa tai toimitusaika on muusta syystä pidempi, ilmoitetaan asiasta tilauksen saatuamme.

Onko kaikissa pulmapeleissä ratkaisuohje mukana?

Suurimmassa osassa on, mutta kaikissa ei ole. Niihin, joissa ratkaisua ei ole mukana, saa ohjeen sähköpostilla. Suosittelemme yrittämään kuitenkin vähintään puoli vuotta. Meillä on ratkaisuohjeet saatavana 98% tuotteistamme.

Onko luottokortilla tai muulla tavalla maksaminen turvallista?

Kortilla maksaminen on turvallista, koska kaikki maksuyhteydet on salattu ulkopuolisilta. Myös Mobile Pay-maksu tai tilisiirto onnistuu turvallisesti ja nopeasti pankkien kautta.

Jos haluan peruuttaa tilaukseni/palauttaa tuotteita, miten toimin?

Mikäli olet jo tilannut, mutta tuotetta ei ole vielä toimitettu, ota välittömästi yhteyttä meihin jari.lundgren@kiipeli.fi. Mikäli haluat palauttaa jo vastaanottamasi tuotteen, tarkista palautusoikeutesi ja -ohjeet ennen yhteydenottoa kohdasta "tilausehdot" tai tilauksen yhteydessä toimitetusta tilausvahvistuksesta.

Mikä on tuotteiden palautusoikeus?

Kaikilla tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus. Tarkista palautusehdot kohdasta "tilausehdot". 

Haluan tilata suuren erän tiettyjä tuotteita tai esim. koululle laskulla, onnistuuko?

Kyllä onnistuu. Kun tilaat suuren määrän tuotteita tai laskulla, varaudu kuitenkin mahdollisesti pidempään toimitusaikaan.